５．選ばれる事業者と雇用管理

５−１　事業者の質と向上

介護事業において向上させるべき対象となる質にはサービスの質、人材の質、経営の質があります。

�@サービスの質

介護事業が提供するサービスの特性は、何でしょうか。利用者の安全を確保し、安心を与えるためには、当然高い専門性が要求されます。それにはスタッフの知識、技術、対応能力など、多くの要素があります。介護サービスの目的は、利用者の支援です。しかし、利用者の心身の状態や経済的な状況などによって、サービス購入を決定するのが、利用者本人以外であることもまれではありません。

利用者家族を一時的に一定期間、介護から解放することによって、日ごろの心身の疲れを回復し、ほっと一息つけるようにする援助のニーズも発生します。

�A人材の質

サービスの質を向上させるために、必要不可欠なのが人材の質です。対人サービスである介護サービスにおいては、人材、とりわけサービス提供者の質が最も重要となります。

事業としての介護が成立するには、量的にも、質的にも、顧客が満足する人材が必要です。そのためには体系的、継続的な人材の確保と育成が欠かせません。

�B経営の質

人材の質を向上させ、サービスの質を高めていくためには、経営の質を高めること大切です。

経営理念とは、組織の原点を示すものです。あなたの事業所が、何のために存在し、どこへ向かおうとしているか、そのためにどのような方法で経営をしていくかを明示するものです。経営理念が確立され、さらに職員がその理念を共有できて初めて、安定した質の高いサービスが提供できます。